Искусственный интеллект меняет не все отрасли одинаково. Где-то он уже разрушает привычные модели поиска клиентов, где-то влияние пока минимально. Новые данные показывают, какие сектора страдают больше всего и почему. И для бизнеса это означает одно: понимание того, где вы находитесь в этом рейтинге, определяет, насколько срочно нужно действовать.
51,6% в здравоохранении - самый высокий показатель
Данные Neil Patel и NP Digital, опубликованные в июне 2026 года, показывают рейтинг отраслей по уровню изменений. Это показатель того, насколько сильно ИИ-поиск меняет поведение пользователей в отрасли.
Здравоохранение возглавляет рейтинг с показателем 51,6%. Это самый высокий уровень среди всех отраслей. Образование и медиа делят второе место с 39%. Финансы - 32,1%. Программное обеспечение как услуга - 30%. B2B-услуги - 18%. Электронная коммерция - 14%.
Разрыв между самой и наименее затронутой отраслью составляет 37,6 процентных пункта. Это огромная разница. Она означает, что здравоохранение уже переживает фундаментальный сдвиг, а электронная коммерция пока затронута минимально.
Исследование отмечает: «Отрасли в топе рейтинга имеют общий профиль: высокая исследовательская интенсивность, доминирование информационных запросов, аудитория, доверяющая ИИ-ответам выше среднего». Это объясняет, почему здравоохранение, образование и медиа страдают больше всего. Люди ищут информацию, задают вопросы, получают ответы от ИИ и не переходят на сайты.
Четыре архетипа по версии BCG
Модель BCG, описанная в MarTech, выделяет четыре архетипа отраслей. Это помогает понять, где находится ваш сектор и что его ждёт.
Первый архетип: «Прорванные». Это отрасли, где ИИ разрушает слой сравнения. К ним относятся путешествия, новости, розничная торговля, здоровье и фитнес. Пользователи больше не сравнивают варианты на сайтах - они получают готовый ответ от ИИ.
Второй архетип: «Незащищённые». Это отрасли с высокой вовлечённостью, но низкой лояльностью. К ним относятся игры, дейтинг, ставки. Пользователи легко переключаются между сервисами, и ИИ может легко перенаправить их к конкуренту.
Третий архетип: «Оспариваемые». Это отрасли, где ИИ-агенты добавляют слой между брендом и пользователем. Пример - инструменты продуктивности. Пользователь может работать с сервисом через ИИ-агента, не заходя напрямую.
Четвёртый архетип: «Защищённые». Это отрасли с глубокими отношениями, регуляторной сложностью и собственными данными. К ним относятся финтех, социальные сети, стриминг. Эти отрасли более защищены от разрушения, потому что ИИ не может легко заменить глубокие клиентские отношения.
Новости, путешествия и ритейл - самые уязвимые
Данные The Drum и Moloco показывают, какие сектора наиболее уязвимы. Новости, путешествия, розничная торговля и маркетплейсы - самые уязвимые категории. Финтех и медиа более защищены благодаря глубоким клиентским отношениям и доверию.
Это согласуется с моделью BCG. Путешествия и розничная торговля относятся к архетипу «Прорванные», где ИИ разрушает слой сравнения. Финтех относится к архетипу «Защищённые», где глубокие отношения защищают от разрушения.
Бен Йегер, вице-президент Moloco по региону EMEA, предупреждает: «Реальный риск в том, что бренды могут стать невидимыми в мире, где ИИ стоит на первом месте». Он выделяет две фундаментальные проблемы. Первая: разрушение всех четырёх стадий клиентского пути. Вторая: сами продукты и услуги компаний также разрушаются.
80% поисков не заканчиваются кликом
Йегер приводит ключевую цифру: «Когда вы думаете о том, что 80% поисков в Google не заканчиваются кликом, потому что пользователи получают результаты, которые хотят, в этом новом мире ИИ, то ваша поисковая реклама фактически становится угрозой».
Это означает, что традиционные каналы привлечения клиентов теряют эффективность. Если пользователь получает ответ от ИИ и не переходит на сайт, реклама в поиске не работает. Компании тратят деньги на привлечение трафика, который не конвертируется.
Йегер предлагает переосмыслить подход. Вместо того чтобы полагаться на поисковую рекламу, бренды должны инвестировать в собственные каналы - приложения, программы лояльности, прямые отношения с клиентами. Они должны строить стратегии работы с данными и использовать ИИ для персонализации, чтобы предугадывать потребности клиентов раньше в пути.
Что это значит для бизнеса
Первое: влияние ИИ на отрасли неравномерно. Здравоохранение страдает больше всего (51,6%), электронная коммерция меньше всего (14%). Это означает, что срочность действий зависит от отрасли.
Второе: отрасли с высокой исследовательской интенсивностью более уязвимы. Если ваши клиенты много ищут информацию перед покупкой, ИИ забирает этот этап. Люди получают ответы от нейросетей и не переходят на сайты.
Третье: глубокие клиентские отношения защищают. Финтех и медиа менее уязвимы, потому что у них есть прямые отношения с клиентами и доверие. Если ваш бизнес может построить такие отношения, вы более защищены.
Четвёртое: поисковая реклама теряет эффективность. 80% поисков не заканчиваются кликом. Если вы полагаетесь на рекламу в поиске, вы тратите деньги на трафик, который не конвертируется.
Что делать бизнесу прямо сейчас
Первое: определите, к какому архетипу относится ваша отрасль. Если вы в «Прорванных» (путешествия, новости, ритейл, здоровье), вы уже переживаете разрушение. Если в «Защищённых» (финтех, медиа), у вас больше времени, но и там нужно действовать.
Второе: проверьте, как ваш бренд выглядит в ответах ИИ. Задайте ChatGPT, Perplexity, Алисе и Google AI Overviews вопросы, которые задают ваши клиенты. Появляетесь ли вы в рекомендациях? Если нет, вы невидимы.
Третье: инвестируйте в собственные каналы. Приложения, программы лояльности, прямые отношения с клиентами. Это то, что защищает от разрушения.
Четвёртое: работайте с данными. Собирайте информацию о клиентах, используйте её для персонализации. Это позволяет предугадывать потребности раньше в пути.
Пятое: не полагайтесь только на поисковую рекламу. 80% поисков не заканчиваются кликом. Если вы тратите бюджет на трафик, который не конвертируется, пересмотрите стратегию.
Позитивный вывод
Влияние ИИ на отрасли неравномерно - и это создаёт возможности. Отрасли, которые ещё не сильно затронуты (электронная коммерция, B2B-услуги), имеют время на подготовку. Отрасли, которые уже переживают разрушение (здравоохранение, образование, медиа), могут использовать это как стимул для трансформации.
Бизнес, который поймёт, где он находится в этом рейтинге, и начнёт действовать, получит преимущество перед конкурентами. В мире, где 80% поисков не заканчиваются кликом, побеждают те, кто готов к этой новой реальности.
